Sprzedawca na telefon - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Sprzedawca na telefon

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Sprzedawca na telefon odpowiada za sprzedaż bezpośrednią towarów i usług za pośrednictwem telefonu. Zajmuje się oferowaniem towarów i usług w imieniu danej firmy poprzez podawanie charakterystyki proponowanego produktu oraz warunków sprzedaży w trakcie rozmowy z klientem przez telefon.

Zadania zawodowe na stanowisku sprzedawca na telefon:

• kompleksowe obsługiwanie klientów przez telefon w zakresie sprzedaży poprzez dostarczenie klientowi pełnej informacji o sprzedawanych towarach i usługach (cena, nazwa, producent, właściwości, warunki gwarancji itp.);
• udzielanie dodatkowych informacji na życzenie klienta, doradzanie klientowi w wyborze danego towaru lub usługi;
• nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami;
• przeprowadzanie przedsprzedażowych telefonicznych wywiadów z klientami na temat danego towaru lub usługi;
• wysyłanie ofert potencjalnym klientom;
• umawianie spotkań sprzedażowych;
• realizacja zamówień składanych przez klientów poprzez przekazanie informacji o sprzedanych towarach i usługach do działu sprzedaży wysyłkowej;
• realizowanie wyznaczanych celów sprzedażowych;
• tworzenie baz danych oraz obsługa systemu CRM;
• sporządzanie raportów posprzedażowych;
• współuczestniczenie w procesie opracowywania oferty sprzedaży danego towaru lub usługi.