GWARANCJA ZWROTU

Zwrot 100% wpłaty w ciągu 14 dni

BEZPŁATNA DOSTAWA

Każdy produkt elektroniczny dostarczamy bezpłatnie

BEZPŁATNE WSPARCIE

Udzielamy bezpłatnych porad dla naszych klientów.

Zamówienia złożone od pon do pt do godz. 14

wysyłamy tego samego dnia

Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
W magazynie
Nr artykułu
01F10318DJEE
68,25 zł 65,00 zł
Rodzaj produktu

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
ZADZWOŃ DO NAS! POMOŻEMY!

tel. 68 411 40 00
pon. - pt. 08:00 - 16:00

Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)

Charakterystyka ryzyka zawodowego

  • Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
  • Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
  • Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
  • Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

  • Strona tytułowa.
  • Charakterystyka Metody PN-N-18002.
  • Opis dla stanowiska pracy.
  • Wymagania dla stanowiska pracy.
  • Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
  • Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
  • Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
  • Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) odpowiada za pracę centrum obsługi telefonicznej (call center); przygotowuje zestawienia i raporty z pracy centrum; odpowiada za efektywność pracy i wynik centrum oraz za jakość pracy podległych konsultantów; aktualizuje skrypty rozmów, szkoli podległych pracowników.

Zadania zawodowe na stanowisku kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center):

  • organizowanie pracy konsultantów telefonicznych, układanie grafików, planowanie przerw i zmian w pracy;
  • bieżące nadzorowanie pracy konsultantów, dbałość o porządek na sali call center, kontrolowanie przestrzegania wyznaczonych przerw, punktualności konsultantów oraz ich zaangażowania w pracę;
  • kontrolowanie jakości pracy konsultantów – kontrolowanie znajomości skryptów, przestrzegania scenariusza rozmowy, kultury osobistej oraz innych standardów pracy wyznaczonych przez firmę zlecającą obsługę telefoniczną;
  • szkolenie nowych konsultantów, bieżące wspieranie konsultantów w pracy, odpowiadanie na pytania konsultantów, zapewnianie niezbędnych informacji i zasobów dla konsultantów;
  • rozwijanie umiejętności sprzedażowych członków zespołu konsultantów;
  • efektywne zarządzanie czasem pracy zespołu konsultantów;
  • realizowanie założonych celów biznesowych;
  • identyfikowanie niezbędnych zmian na podstawie obserwacji wykorzystania skryptów przez konsultantów, proponowanie zmian do skryptów i ich aktualizowanie;
  • zapewnienie podległemu zespołowi bezpiecznego środowiska pracy, dbanie o przestrzeganie przepisów bhp, ochrony ppoż. i ochrony środowiska.

Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
Napisz własną recenzję
Napisz opinię o produkcie:Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002
Twoja ocena
Pytania klientów
Brak pytań
Czy znalazłeś to czego szukasz?
Klienci którzy kupili ten produkt również kupili...
  1. Postępowanie w przypadku oparzeń termicznych i chemicznych - elektroniczna instrukcja pierwszej pomocy (elektroniczna)
    Postępowanie w przypadku oparzeń termicznych i che...
    26,25 zł 25,00 zł
    Producent: BHPEX
  2. Instrukcja BHP przy dezynfekcji ubrań dla przychodni (elektroniczna)
    Instrukcja BHP przy dezynfekcji ubrań dla przychod...
    26,25 zł 25,00 zł
    Producent: BHPEX
  3. Mechanik - obciążenie układu mięśniowo-szkieletowego metodą RULA
    Mechanik - obciążenie układu mięśniowo-szkieletowe...
    472,50 zł 450,00 zł
    Producent: BHPEX
  4. Instrukcja przeciwpożarowa dla suszarni (elektroniczna)
    Instrukcja przeciwpożarowa dla suszarni (elektroni...
    26,25 zł 25,00 zł
    Producent: BHPEX
  5. Magazyn artykułów przemysłowych do kontaktu z żywnością - dokumentacja dobrych praktyk wg GMP GHP (elektroniczna)
    Magazyn artykułów przemysłowych do kontaktu z żywn...
    94,50 zł 90,00 zł
    Producent: BHPEX