Telefonistka w centrali międzymiastowej - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Telefonistka w centrali międzymiastowej

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Telefonistka w centrali międzymiastowej realizuje połączenia w ruchu krajowym, międzymiastowym. Jej zadaniem jest udzielanie informacji o numerach telefonów abonentów sieci krajowej oraz połączeniach międzymiastowych. Centralę międzymiastową charakteryzuje taki sprzęt, jak elektroniczne terminale. Każdy z nich składa się z monitora, klawiatury, słuchawki i mikrofonu. Są to codziennie narzędzia pracy telefonistki. Z pomocą terminala, łączy ona abonentów z zamówionymi numerami. Telefonistka udziela informacji o cenach rozmów i numerach kierunkowych. Praca odbywa się w systemie zmianowym i odbywa się w kontakcie z ludźmi, za pomocą aparatu telefonicznego.

Zadania zawodowe na stanowisku telefonistka w centrali międzymiastowej:

• przyjmowanie zgłoszeń i realizowanie połączeń telefonicznych, radiotelefonicznych i telefaksowych wychodzących i przychodzących, w ruchu krajowym;
• realizowanie połączeń z rozmównic publicznych, z przywołaniem do rozmównicy oraz uzgadnianie czasu trwania połączeń;    
• przyjmowanie i załatwianie reklamacji bieżących, które dotyczą niewłaściwej obsługi klienta lub wadliwej pracy urządzeń;
• informowanie o numerach kierunkowych i sposobie łączenia w telefonicznym ruchu automatycznym krajowym;
• informowanie o wysokości opłat za połączenie;
• informowanie o numerach telefonów abonentów w strefach numeracyjnych województw;
• pełnienie funkcji informacyjnej: udzielanie informacji o służbach miejskich, o urzędach, usługach i wydarzeniach;
• wykonywanie telefonicznych zleceń abonentów;
• obsługiwanie wewnętrznej centrali telefonicznej.