GWARANCJA ZWROTU

Zwrot 100% wpłaty w ciągu 14 dni

BEZPŁATNA DOSTAWA

Każdy produkt elektroniczny dostarczamy bezpłatnie

BEZPŁATNE WSPARCIE

Udzielamy bezpłatnych porad dla naszych klientów.

Zamówienia złożone od pon do pt do godz. 14

wysyłamy tego samego dnia

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
W magazynie
Nr artykułu
01F12486DJEE
68,25 zł 65,00 zł
Rodzaj produktu

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
ZADZWOŃ DO NAS! POMOŻEMY!

tel. 68 411 40 00
pon. - pt. 08:00 - 16:00

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej

Charakterystyka ryzyka zawodowego

  • Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
  • Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
  • Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
  • Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

  • Strona tytułowa.
  • Charakterystyka Metody PN-N-18002.
  • Opis dla stanowiska pracy.
  • Wymagania dla stanowiska pracy.
  • Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
  • Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
  • Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
  • Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej realizuje politykę obsługi posprzedażowej wobec klientów krajowych i zagranicznych. Buduje relacje biznesowe z lokalnymi jednostkami serwisowymi. Nadzoruje reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne. Analizuje przyczyny reklamacji i poszukuje rozwiązań w celu poprawy jakości produktów. Monitoruje proces napraw. Aktualizuje bazę reklamacji, raportów i analiz statystycznych.

Zadania zawodowe na stanowisku specjalista do spraw obsługi posprzedażowej:

  • opracowywanie wewnętrznych norm i procedur maksymalizujących wydajność i efektywność funkcjonowania działu reklamacji i zatrudnionego w nim personelu;
  • udział w ustalaniu kryteriów realizacji i optymalizacji procesów obsługi posprzedażowej oraz reklamacji towarów i usług;
  • tworzenie lub optymalizacja skutecznych programów lojalnościowych skierowanych do klienta i budowanie z nim relacji;
  • rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje klientów;
  • dostarczanie serwisu i pomocy technicznej dla reklamowanych produktów lub usług;
  • podejmowanie negocjacji warunków zwrotu wadliwych towarów z ich dostawcami;
  • podtrzymywanie kontaktów z klientami sklepów;
  • sporządzanie bieżącej dokumentacji obsługi posprzedażowej dotyczącej procesów reklamacyjnych;
  • aktualizowanie bazy reklamacji;
  • przygotowanie raportów i analiz statystycznych dla bezpośrednich przełożonych;
  • interpretowanie praw konsumenta i innych przepisów prawnych związanych z procesem reklamacji i obsługą posprzedażową na korzyść klienta, zapewniającymi zaufanie klientów i budowanie pozytywnego wizerunku sklepu, firmy i marki produktu;
  • współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji;
  • organizowanie spotkań z przedstawicielami handlowymi firm produkujących towary i usługi zapewniającymi sprawny przepływ informacji o warunkach reklamacji;
  • przestrzeganie przyjętych norm jakościowych i ilościowych obsługi posprzedażowej;
  • sporządzanie raportów i statystyk, monitorowanie obiegu oraz terminowości wyjaśniania i opiniowania reklamacji;
  • zapewnienie sprawnej obsługi posprzedażowej: niwelowanie konfliktów w procesie obsługi posprzedażowej, organizowanie usług help desk oraz kontakt bezpośredni;
  • współtworzenie i weryfikacja dokumentacji technicznej obsługi posprzedażowej;
  • pełnienie funkcji kierownika działu reklamacji i obsługi posprzedażowej;
  • prowadzenie szkoleń dla pracowników w celu podniesienia ich kompetencji w zakresie reagowania na sytuacje kryzysowe w relacjach z klientami.
Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
Napisz własną recenzję
Napisz opinię o produkcie:Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002
Twoja ocena
Pytania klientów
Brak pytań
Czy znalazłeś to czego szukasz?
Klienci którzy kupili ten produkt również kupili...
  1. Lakiernik - obciążenie układu mięśniowo-szkieletowego metodą RULA
    Lakiernik - obciążenie układu mięśniowo-szkieletow...
    472,50 zł 450,00 zł
    Producent: BHPEX
  2. Instrukcja BHP przy kontakcie z lekami cytostatycznymi (planszowa)
    Instrukcja BHP przy kontakcie z lekami cytostatycz...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  3. Instrukcja BHP przy obsłudze heblarki grubościówki (planszowa)
    Instrukcja BHP przy obsłudze heblarki grubościówki...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  4. Instrukcja BHP przy obsłudze urządzeń do parzenia kawy i napojów gorących (planszowa)
    Instrukcja BHP przy obsłudze urządzeń do parzenia ...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  5. Kostka toaletowa Domestos WC - wkład uzupełniający - Ocena ryzyka zawodowego stwarzanego przez czynnik chemiczny
    Kostka toaletowa Domestos WC - wkład uzupełniający...
    189,00 zł 180,00 zł
    Producent: BHPEX