GWARANCJA ZWROTU

Zwrot 100% wpłaty w ciągu 14 dni

BEZPŁATNA DOSTAWA

Każdy produkt elektroniczny dostarczamy bezpłatnie

BEZPŁATNE WSPARCIE

Udzielamy bezpłatnych porad dla naszych klientów.

Zamówienia złożone od pon do pt do godz. 14

wysyłamy tego samego dnia

Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
W magazynie
Nr artykułu
01F11566DJEE
68,25 zł 65,00 zł
Rodzaj produktu

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
ZADZWOŃ DO NAS! POMOŻEMY!

tel. 68 411 40 00
pon. - pt. 08:00 - 16:00

Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center)

Charakterystyka ryzyka zawodowego

  • Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
  • Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
  • Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
  • Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

  • Strona tytułowa.
  • Charakterystyka Metody PN-N-18002.
  • Opis dla stanowiska pracy.
  • Wymagania dla stanowiska pracy.
  • Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
  • Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
  • Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
  • Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) telefonicznie obsługuje klientów w zakresie sprzedaży, ankietowania, informacji, zgłaszania awarii i reklamacji. Pracownik centrum obsługi telefonicznej jest zawodem o charakterze usługowym. Celem jego pracy jest kompleksowa telefoniczna obsługa klienta. W centrach obsługi telefonicznej z uwagi na różne obszary prowadzonych usług występują zróżnicowane zadania zawodowe. W przypadku specjalizacji sprzedażowej główne zadania pracownika polegają na aktywnej sprzedaży usług i/lub produktów, przeprowadzaniu badań ankietowych i badań metodą CATI (wspierany komputerowo wywiad telefoniczny). Jeśli obszarem działań centrum są usługi windykacyjne, to do zadań pracownika należy rozpoznanie sytuacji dłużnika, przypominanie o konieczności regulowania płatności, informowanie o karach i konsekwencjach, wyznaczanie harmonogramów spłat.

W ramach specjalizacji związanej z działalnością usługową pracownik wykonuje zadania polegające na przyjmowaniu zgłoszeń o nagłych zdarzeniach, reklamacji, skarg i wniosków, ich rozwiązywaniu, udzielaniu informacji. Pracownik może być zatrudniony w tzw. wewnętrznym call center, czyli w komórce organizacyjnej rodzimej instytucji powołanej dla obsługi telefonicznej klientów własnej firmy lub w tzw. zewnętrznym call center, świadczącym usługi różnym firmom, wykupującym określone pakiety usług telefonicznych.

Zadania zawodowe na stanowisku pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center):

  • nawiązywanie kontaktu z klientem poprzez rozmowę telefoniczną (pozyskiwanie klientów);
  • prowadzenie rozmowy telefonicznej zgodnie z procedurami wymaganymi przez daną instytucję;
  • udzielanie informacji o usługach/ofertach/produktach;.
  • promowanie firmy, jej produktów i usług;
  • prowadzenie sprzedaży usług/produktów zgodnie z procedurą;
  • wykonywanie badań ankietowych;
  • prowadzenie negocjacji z klientem;
  • informowanie o statusach realizowania zleceń/zamówień;
  • przyjmowanie zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług;
  • telefoniczne obsługiwanie zgłoszeń i reklamacji;
  • dokumentowanie przebiegu usługi, rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań;
  • aktualizowanie baz danych klientów;
  • organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami i przepisami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii.
Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
Napisz własną recenzję
Napisz opinię o produkcie:Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002
Twoja ocena
Pytania klientów
Brak pytań
Czy znalazłeś to czego szukasz?
Klienci którzy kupili ten produkt również kupili...
  1. Instrukcja BHP przy spawaniu gazowym (planszowa)
    Instrukcja BHP przy spawaniu gazowym (planszowa)...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  2. Instrukcja BHP przy metalizacji natryskowej (planszowa)
    Instrukcja BHP przy metalizacji natryskowej (plans...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  3. Instrukcja BHP przy obsłudze elektrycznego pieca do pizzy (planszowa)
    Instrukcja BHP przy obsłudze elektrycznego pieca d...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  4. Instrukcja BHP przy obsłudze paczkarki do zgniatania puszek (elektroniczna)
    Instrukcja BHP przy obsłudze paczkarki do zgniatan...
    26,25 zł 25,00 zł
    Producent: BHPEX
  5. Cukiernik - Ocena ryzyka zawodowego metodą Risk Score
    Cukiernik - Ocena ryzyka zawodowego metodą Risk Sc...
    68,25 zł 65,00 zł
    Producent: BHPEX