GWARANCJA ZWROTU

Zwrot 100% wpłaty w ciągu 14 dni

BEZPŁATNA DOSTAWA

Każdy produkt elektroniczny dostarczamy bezpłatnie

BEZPŁATNE WSPARCIE

Udzielamy bezpłatnych porad dla naszych klientów.

Zamówienia złożone od pon do pt do godz. 14

wysyłamy tego samego dnia

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
W magazynie
Nr artykułu
01F11345DJEE
68,25 zł 65,00 zł
Rodzaj produktu

Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
ZADZWOŃ DO NAS! POMOŻEMY!

tel. 68 411 40 00
pon. - pt. 08:00 - 16:00

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta

Charakterystyka ryzyka zawodowego

  • Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
  • Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
  • Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
  • Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

  • Strona tytułowa.
  • Charakterystyka Metody PN-N-18002.
  • Opis dla stanowiska pracy.
  • Wymagania dla stanowiska pracy.
  • Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
  • Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
  • Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
  • Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta realizuje usługi za pomocą narzędzi teleinformatycznych. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta wykonuje pracę o charakterze usługowym. Odpowiada za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz budowanie relacji pozwalających na dłuższą współpracę. Udziela klientom informacji o usługach/produktach oferowanych przez zatrudniającą go organizację i wyjaśnia im wszelkie wątpliwości. Przyjmuje zlecenia, które po sprawdzeniu pod względem merytorycznym i formalnym, przekazuje do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada również za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a działami przedsiębiorstwa powiązanymi z obsługą klienta. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów/usług, przygotowywanie odpowiedniej dokumentacji i raportów, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów.

Zadania zawodowe na stanowisku pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta:

  • dobieranie narzędzi telekomunikacyjnych zgodnie z procedurami komunikowania się z klientem;
  • budowanie relacji z klientem;
  • informowanie klientów o produktach/usługach oferowanych przez przedsiębiorstwo;
  • sprzedawanie produktów/usług;
  • przyjmowanie reklamacji w zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo;
  • udzielanie pomocy w rozwiązywaniu zaistniałych problemów klientów zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo;
  • udzielanie informacji o statusie reklamacji oraz sposobie jej rozstrzygnięcia;
  • sporządzanie dokumentów i protokołów odpowiadających wykonywanemu zadaniu;
  • rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań;
  • organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii.
Więcej informacji
Rodzaj produktuWersja elektroniczna .docx
MetodaPN-N-18002
ProducentBHPEX
Napisz własną recenzję
Napisz opinię o produkcie:Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002
Twoja ocena
Pytania klientów
Brak pytań
Czy znalazłeś to czego szukasz?
Klienci którzy kupili ten produkt również kupili...
  1. Instrukcja BHP podczas wysadzania gruntów i skał (planszowa)
    Instrukcja BHP podczas wysadzania gruntów i skał (...
    18,45 zł 15,00 zł
    Producent: BHPEX
  2. Wulkanizator - obciążenie układu mięśniowo-szkieletowego metodą PN EN 1005
    Wulkanizator - obciążenie układu mięśniowo-szkiele...
    472,50 zł 450,00 zł
    Producent: BHPEX
  3. Monter szybowców - Ocena ryzyka zawodowego metodą Risk Score
    Monter szybowców - Ocena ryzyka zawodowego metodą ...
    68,25 zł 65,00 zł
    Producent: BHPEX
  4. Instrukcja BHP dla placówki szkolnej (elektroniczna)
    Instrukcja BHP dla placówki szkolnej (elektroniczn...
    26,25 zł 25,00 zł
    Producent: BHPEX
  5. Instrukcja BHP przy pracach porządkowo - gospodarczych w zakładzie pracy (elektroniczna)
    Instrukcja BHP przy pracach porządkowo - gospodarc...
    26,25 zł 25,00 zł
    Producent: BHPEX